8 SUOMEN MERENKULKU ■ FINLANDS SJÖFART Jäsentyytyväisyystutkimuksen perusteella olemme onnistuneet työssämme erinomaisesti. Erityisesti saimme kiitosta asiantuntevasta asiakaspalvelustamme ja henkilöstömme asiakaspalveluhenkisyydestä sekä hakemusten käsittelyn luotettavuudesta. Kyselyn perusteella saimme myös arvokasta palautetta asioista, joita voimme vielä kehittää. Puhelinpalveluaikojemme riittävyys mainittiin tällaisena kehityskohteena. Kaiken kaikkiaan jäsentemme tyytyväisyys Aarian palveluihin on korkealla tasolla vastausten keskiarvon ollessa 5,13 asteikolla 1–6 (1 = huono, 6 = erinomainen). Lisäksi NPS-luku, joka mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella palvelujamme muille, on vahva 69. Vuoden 2022 vastaavaan tutkimukseen verrattuna tyytyväisyys Aarian palveluihin on parantunut entisestään. Tuolloin vastausten keskiarvo oli 4,94 ja NPS-luku 59. PALAUTTEITA JÄSENILTÄMME: ”Kohdallani kaikki on aina toiminut loistavasti: asiointi on ollut selkeää ja asiat ratkaistaan nopeasti. Kiitos!” ”Olen kaikin puolin tyytyväinen saamaani palveluun. Aariassa on hyvä palvelu ja palveluhenkiset asiakaspalvelijat.” ”Hyvin on neuvottu kiperissäkin tilanteissa, joten mitään ei ole jäänyt epäilyksien varaan.” ”Olen ollut erittäin tyytyväinen ja odotukseni on suorastaan ylitetty useasti.” KIITOKSET HENKILÖSTÖPÄÄLLIKÖLTÄMME ”Useimmiten jäsenemme ovat meihin yhteydessä tilanteessa, jossa ansiopäivärahaan liittyvät hakukäytännöt tuntuvat hankalilta ja toisaalta kysymykset omasta toimeentulosta voivat aiheuttaa huolenaiheita. Tämän vuoksi haluamme kohdata jäsenemme asiakaspalvelutilanteissa ystävällisesti, ohjeistaa heitä työttömyysturvaan liittyvissä pulmissa ja kertoa selkeästi, mitä tietoja tarvitsemme hakemuksen sujuvaa käsittelyä varten. Olemme panostaneet asiakaspalveluumme ja kyselyn tulokset osoittavat, että olemme onnistuneet tavoitteissamme hyvin. Kiitos jokaiselle tutkimukseen osallistuneelle jäsenellemme; teidän mielipiteenne ovat meille arvokkaita. Pyrimme jatkossakin kuuntelemaan jäsentemme toiveita ja kehittämään asiakaspalveluamme mahdollisimman jäsenlähtöiseen suuntaan.” - Petteri Syväoja HALLITUS ESITTÄÄ MUUTOKSIA TYÖTTÖMYYSTURVALAKIIN Hallitus on antanut eduskunnalle esityksen, joka sisältää useita muutoksia työttömyysturvalakiin. Muutokset koskevat ansiopäivärahan määrää ja työssäoloehdon kertymistä. Lisäksi hallitus esittää velvoitetyöllistämisen lopettamista. Huomioithan, että nämä lakimuutokset eivät ole vielä Jäsenten tyytyväisyys Aariaan korkealla tasolla voimassa. Muutosten on tarkoitus tulla voimaan 2.9.2024, mutta hallituksen esityksen sisältö voi vielä muuttua eduskuntakäsittelyn aikana. Tiedotamme asiasta lisää, kun saamme uutta tietoa lakimuutosten etenemisestä. ANSIOPÄIVÄRAHA PORRASTETAAN Ansiopäivärahan porrastus tarkoittaa sitä, että ansiopäivärahan määrä alenee työttömyyden pitkittyessä. Hallituksen esityksen mukaan ansiopäivärahaa alennettaisiin ensimmäisen kerran, kun ansiopäivärahaa on maksettu 40 työttömyyspäivältä ja toisen kerran, kun sitä on maksettu 170 työttömyyspäivältä. Ensimmäisen portaan kohdalla ansiopäiväraha alenisi 20 prosenttia ja toisen kohdalla 25 prosenttia. Ansiopäivärahan alentaminen tehtäisiin täysimääräisestä ansiopäivärahasta myös toisen portaan kohdalla, joten alentaminen ei kertautuisi. Työttömyyden kesto Ansiopäivärahan taso 1–40 maksettua päivää 100 % 41–170 maksettua päivää 80 % yli 170 maksettua päivää 75 % Ansiopäivärahan määrän porrastus tulisi voimaan 2.9.2024. Porrastus koskisi heitä, jotka täyttävät työssäoloehdon 2.9.2024 jälkeen ja joiden työssäoloehdon pituus on 12 kuukautta. Porrastus ei siis koskisi henkilöitä, joiden ansiopäivärahan enimmäisaika (300, 400 tai 500 päivää) on alkanut ennen muutoksen voimaantuloa. Porrastusta alettaisiin soveltaa vasta, kun työssäoloehto täyttyy uudelleen 2.9.2024 jälkeen ja työssäoloehdon pituus on 12 kuukautta. PALKKATUKITYÖTÄ EI VOIDA LUKEA TYÖSSÄOLOEHTOON Tällä hetkellä voimassa olevan lainsäädännön mukaan palkkatukityöstä voidaan lukea työssäoloehtoon 75 prosenttia. Hallituksen esityksen mukaan palkkatuetulla työllä ei voisi jatkossa kerryttää työssäoloehtoa. Palkkatukityö kerryttäisi työssäoloehtoa nykyiseen tapaan, jos työsuhde alkaisi viimeistään 1.9.2024. Palkkatukityötä ei siis luettaisi työssäoloehtoon, jos työsuhde alkaisi 2.9.2024 tai sen jälkeen. Muutoksen myötä palkkatuettu työ pidentäisi koko kestoltaan työssäoloehdon tarkastelujaksoa, joka normaalisti on 28 kuukautta. Poikkeuksellisesti osa palkkatukityöstä voitaisiin jatkossakin lukea työssäoloehtoon, jos palkkatuki olisi myönnetty alentuneesti työkykyisen palkkaamiseen tai pitkään työttömänä olleen 60 vuotta täyttäneen palkkaamiseen. Tällaisessa tilanteessa palkkatukityön ensimmäiset 10 kuukautta eivät kerryttäisi työssäoloehtoa. Jos työsuhde Toteutimme jäsentyytyväisyystutkimuksen tammikuussa 2024. Sen tarkoituksena oli saada palautetta Aariassa asioimisesta, palveluistamme ja verkkosivuistamme. Kyselyyn vastasi yhteensä 774 jäsentämme.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjU0NTUwMw==